1. Perioada de Retur
    • Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si confera consumatorului (persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii) dreptul de retur al produselor achizitionate de pe website-ul nostru.
    • Consumatorul are la dispozitie 14 zile de la primirea produselor, pentru a anunta retragerea din contract.
  2. Condiții de Retur
    • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorare, zgariate, murdare, taiate, crapate sau cu urme de lovituri
    • Marfa livrata prezinta deteriorari vizibile: in cazul in care marfa primita prezinta deteriorari vizibile, aveti dreptul sa refuzati produsul, chiar la momentul receptiei, prin mentionarea acestui lucru pe documentul de transport. In acest caz, va rugam sa ne anuntati imediat pentru a putea proceda la trimiterea unui alt produs (acelasi tip cu cel comandat), caz in care termenul de livrare va fi extins cu timpul necesar procesarii unei comenzi. Cheltuielile de transport (tur-retur) vor fi suportate de catre Tezymag. Va rugam sa verificati integritatea coletului la livrare! Coletele care au fost receptionate de client sub semnatura, nu se pot schimba sau returna in cazul in care sunt deteriorate. Reclamatiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorulu
    • Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.
  3. Procedura de Retur
    • Pentru a iniția un retur, clienții trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau să ne contacteze prin email la [email protected].
    • După aprobarea cererii de retur, clienții vor primi instrucțiuni detaliate privind expedierea produselor.
    • Îți recomandăm să ambalezi produsul în mod corespunzător. În cazul în care bunurile returnate nu ajung într-o stare care să le facă potrivite pentru revânzare, vânzătorul își rezervă dreptul de a deduce o parte din suma rambursabilă clientului, proporțional cu scăderea valorii produsului.
  4. Costuri de Retur
    • Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returul este imputabil vânzătorului (produse defecte, greșit livrate etc.).
  5. Rambursarea Sumei
    • Rambursarea sumei plătite se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate și verificarea acestora.
    • Rambursarea se va efectua prin OP in contul beneficiarului
  6. Excepții
    • NU se accepta pentru returnare produsele care fac obiectul Art. 16 din OU 34/2014 (de exemplu: capace wc, perii wc si alte articole ce nu pot fi returnate din motive de igiena), precum si articolele speciale comandate furnizorului.